【内容形成日期】：2018-9-28

【最近更新日期】：2020-2-14

  打开VPN，点“连接”时报错，提示“连接网关失败：请检查网络连接”。      

    常见故障原因分析：

      1)、用户电脑或手机 不能上网 或 网络不稳定：

           请先检查您的电脑或手机能正常上网不。

      2）、网关地址或通信端口输入错误：

          用户第1次登录VPN时，需配置如下：
           网关地址:  v.swu.edu.cn 
           通信端口: 443 

      3）、你电脑上的防火墙（或杀毒软件）阻止了VPN客户端与VPN系统间的正常通信：

           建议先重新启动电脑，暂时关闭防火墙或杀毒软件后再尝试。

      4）、电脑系统的故障导致

          条件合适的情况下可考虑卸载VPN后重新安装，或重新安装操作系统。

      5）、VPN系统故障导致

          此种情况极少发生，可通过在手机上运行VPN或电话咨询信息中心（023-68254080）进行确认。

      6）、疫情防控期间的特殊情况：

             极少数用户会在配置正确的情况下，登录VPN时，也报如下错误：

        1、先检查网关地址的前后，是否有空格。若有，删除之。

        2、用户电脑上配置的DNS有问题，请检查DNS，或者将网关地址改成222.178.202.164试一下。

        3、VPN系统异常繁忙时，新用户登录不上VPN时也会报这个错，请过段时间再试（建议尽量在上午测试）。