【内容形成日期】：2018-9-28

 【最近更新日期】：2020-2-25

           故障现象：在VPN里输入校园网用户名、密码后点登录时报错，提示“用户或者密码错误”。

      快速解决办法：

             1、自查帐号是否过期：毕业生的帐号已注销，无法再登录；免师硕士需以研究生学号重新申请帐号。

             2、检查输入的校园网帐号是否正确：帐号应该是字母开头的，不是学号。

             3、检查输入的密码是否正确：建议按以下顺序尝试测试其他可能的密码：

                          登录外网的密码->校内门户密码->身份证号后6位->其它你以前用过的密码->其它你可能设置过的密码。

            如果以上办法都没有成功，可以在柜台现场查询校园网帐号或重置密码，请本人携带有效证件前往信息中心数字服务大厅现场处理（南、北区均有服务点）。 

            信息中心统一客服电话：023-68254080 （值班时间为：8:00--19:00）。

           疫情防控期间：

                  1、忘记密码的师生，可以通过服务电话（023-68254080）请工作人员协助重置密码。

                2、关于校园网帐号、一站式网上办事大厅（校内门户）、邮箱、协同办公系统的故障咨询及处理，建议阅读信息中心官方站的《关于疫情防控期间网络和信息化服务相关事宜的通知》一文。

      =====有探究精神的师生，可以继续阅读以下内容====

 前言：1、VPN系统的帐号和密码 就是校园网帐号和密码，  不能成功登录VPN的情况可分为如下几类：

             2、校园网帐号  ≠  学号。

             3、校园网帐号不是自动分配的，需要用户连接校园网后 自助申请。 

 报错原因分析：

            1)、帐号输入错误：

                  您输入的不是校园网帐号，而是学号或教工号（或校园卡卡号）。

                  正确的校园网帐号是以字母开头，至少6个字符，由用户在校内门户里自助申请的。

                  输入校园网帐号请用小写字母，不要输入大写字母。

                     在校内门户中可以查询自己的校园网帐号：以学号+密码登录--> 我的应用-->公共服务-->个人帐号管理-->上网帐号

            2）、帐号已经被注销或停用：

                 毕业生的帐号已经注销，不能再登录VPN。

                  毕业后继续在本校读研或留校的老师，请在校内用新的学号（教工号）登录校内门户后重新申请校园网帐号。

                         申请帐号的过程中有疑问的，请详询信息中心前台工作人员：023-68254080。

            3）、密码输入错误或记不得密码了（常见于保存了帐号密码，选择了“自动登录的用户”）：

                   a、请仔细回忆可能设置过的密码并重新尝试登录。

                   b、注意检查大小字母，注意检查输入法。 可以在记事本中输入一次密码，核实显示出来的密码是否和自己想输入的密码是否相一致。

                   c、极少数的情况下，可能存在校园网帐号密码与校内门户密码不一致的情况。 此时，可以登录校内门户后自助修改密码，并在成功修改密码1小时后，再登录尝试VPN。

                   d、无法自助修改密码时，用户本人可持有效身份证件到信息中心服务大厅修改，并在成功修改密码1小时后，再登录尝试VPN。

             4）、数据未同步成功：          

                     校内门户和校园网登录系统是两个系统，正常情况下，在校内门户里申请了校园网帐号或者成功修改了密码后，1小时内会将数据同步到校园网登录系统。

                     但在极端情况下，可能存在同步不成功的情况（能成功登录校内门户，但在登录校园网外网或VPN时提示“帐号或密码错”）。

                       解决办法：

                             1、进入校内门户修改密码，然后等1小时后再试。

                              2、如果多次修改还是不能解决问题，请带有效身份证件到信息中心前台咨询处理。

   自助找回帐号密码的办法：

            1)、进入一站式服务大厅：在校内连swu-wif, 在校外的需先登录VPN。

                        http://i.swu.edu.cn

            2.1)、找回帐号：适合只忘了帐号，还记得密码的人

                          以15位学号（或8位教工号）+校园网密码登录，

                               查询自己的校园网帐号：

                                        以学号+密码登录--> 我的应用-->公共服务-->个人帐号管理-->上网帐号  

            2.2)、自助找回帐号+密码：适用于帐号+密码都记不住了的人。

                    在登录界面，点“忘记密码”，可以选择“邮箱”或“密保问题”，输入对应的答案，自助找回密码。

后记：

      1、 部分不在学校的同学可能会迷惑，认为自己陷入了“忘记了密码登录不了VPN，而不登录VPN又打不开找回密码的网页”的悖论。

               其实解决办法也有很多：

                   我们每个人都不是一个独立的个体，都有值得信任的同学、班主任可以寻求帮助; 

                        自己虽然暂时打不开一站式服务大厅，但信任的人中一定有能打开它的人。

                            在疫情防控期间，已开通了电话重置密码的功能。

       2、忘性比较好的同学，建议不要勾选软件的“自动登录”功能；

                   经常手动输入帐号+密码，可以煅炼记忆力。

    QQ互助群：921843679  

   （群名片格式：年级-学院-姓名，遵守群规改名片后的提问可以得到更快的回复）