【内容形成日期】：2018-9-28

【最近更新日期】：2020-2-14

  打开V.P.N，点“连接”时报错，提示“连接网关失败：请检查网络连接”。      

    常见故障原因分析：

      1)、用户电脑或手机 不能上网 或 网络不稳定：

           请先检查您的电脑或手机是否能正常、稳定地上互联网。

      2）、网关地址或通信端口输入错误：

          用户第1次登录VPN时，需配置如下：
           网关地址:  v.swu.edu.cn 
           通信端口: 443 

           先检查网关地址的前后，是否有空格。若有，删除之。

      3）、为用户家里提供网络的运营商 与 国内三大电信运营商  在跨网传输数据时，可能存在网络传输质量不好的问题。

              常见于使用某些境外网络的用户，和使用了国内小众运营商网络的用户。

               这不属于校园网络或VPN系统的问题，只能向为自己提供网络的运营商进行咨询。           

      4）、电脑上设置的DNS问题

              用户电脑上配置的DNS有问题，请检查DNS，或者将网关地址由“v.swu.edu.cn”改成“222.178.202.164”试一下。

      5）、你电脑上的防火墙（或杀毒软件）阻止了V.P.N客户端与系统间的正常通信：

           建议先重新启动电脑，暂时关闭防火墙或杀毒软件后再尝试。

      6）、电脑系统的故障导致

          条件合适的情况下可考虑卸载VPN后重新安装，或重新安装操作系统。

      7）、V.P.N系统故障导致

          极端情况下，V.P.N系统异常繁忙或出系统出故障时，新用户在登录时，系统也会报这个错。

          但此种情况极少发生，可通过在手机上运行V.P.N或在上班时间电话咨询信息化建设办公室客服（023-68254080）进行确认。