【内容形成日期】：2023-8-13

【最近更新日期】：2023-8-30

本文仅针对用户在使用软件版VPN系统的过程中，可能遇到的特殊故障现象进行分类解析：

一、登录软件版VPN成功后，系统提示“应用安全环境准备失败，建议使用资源诊断工具排查...”

   可能的故障原因及解决办法如下：

    1、软件版VPN没有从电脑处给获得足够的运行权限，或者软件VPN安装没有成功。

        现象：诊断结果显示“虚拟网卡转发状态异常”。

        解决：1）重启电脑，在桌面的“swuVPN”图标上，点右键，选“用管理员权限运行”。
                2）如果还是不行，可以卸载并重新安装swuVPN，再按上一步选“用管理员权限运行”它。

    2、电脑中有文件受损，需用修复工具修复。

        解决：1）下载修复工具 aTrustHelperToolInstaller.rar    ，解压并安装。
                2）运行修复工具。

          3）重启电脑后，于登录VPN。

二、在登录软件版VPN的过程中，在进行到统一身份认证的登录认证页面上，点击“登录”按钮（如下图所示）后，没有正确弹出输入帐号密码的网页。

  而是弹出提示“网页走丢了”等信息。

    可能的3种故障原因及解决办法如下：

    1、用户侧网络问题。

        现象：用户同时打不开学校首页、办事大厅等网站，或打开速度非常慢或不稳定。

        解决：检查DNS设置是否正确；联系本地的网络运营商；或用手机流量开热点临时救急使用。

             如果是在境内使用，检查你使用网络是否三大运营商（电信、移动、联通）的网络，若不是，建议换成其中的一家运营商的网络再试。
                 如果用酒店的免费Wi-Fi访问软件版VPN异常时，可尝试用手机流量开热点的方式（或在手机上用流量直接登录软件版VPN APP）再试。

    2、用户侧上网终端（电脑或手机）上浏览器的缓存问题。

        现象：只是客户端VPN打不开统一身份认证系统的登录页面，在同一个终端上，用Chrome、Firfox等浏览器都能正常打开 办事大厅，选“统一身份认证”也能打开，并能登录成功。

        解决：

        法1：检查客户端VPN登录时，看默认打开的是哪一种浏览器，然后在该浏览器中，清除Cookie和缓存（建议选“所有时间段”）；然后重启电脑再试。        

           参考文档：《在 Microsoft Edge 中删除 Cookie》

                     《在360极速浏览器 中 清除浏览数据》

《在Chrome浏览器 中 清除浏览数据》: 按快捷键Ctrl + Shift + Delete，您可以瞬间清除自己的浏览数据。

        法2：新安装一个浏览器并将其设置为默认浏览器，重启电脑后再登录软件版VPN。

        法3：更改默认浏览器（将已安装的另一种浏览器设置为默认浏览器），重启电脑后再登录软件版VPN。

    3、学校侧统一身份认证系统异常。

        现象：在校内也打不开或无法登录统一身份认证系统。

        解决：发生这种情况的概率非常低，如果不幸发生，在咨询信息办客户热线（68254080）时，工作人员一般会主动告知该信息。

参考文档：  《浏览器有些网页打不开》

https://wenda.so.com/q/1549583656217072